|
|
商品、配送、お支払い方法などについてのご質問を項目別にまとめてあります。
下記以外に疑問点などがあれば、お気軽にお問合せください。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
ご注文全般 |
|
|
|
|
|
Q1.注文後、商品到着までどのくらいかかりますか？
A.在庫のある商品につきましては5営業日以内に発送いたします。
（発送後、通常1〜2日でお手元に届きます）
在庫の無い商品、また完全受注生産品につきましては、
ご注文後にお取り寄せ、または生産いたしますので、
お届けまでに20日程度かかる場合があります。
詳細なお届け日は受注確認メールにてお知らせいたします。 |
|
|
|
|
|
Q2.注文したのですが、キャンセルは可能ですか？
A.キャンセルをご希望の場合は至急メールまたはTELにてご連絡下さい。
（商品手配前のキャンセルのみ承ります）
キャンセルしたい商品のご注文番号、ご連絡先、
メールアドレスを記載して下さい。
キャンセル処理完了後、確認メールを送らせて頂きます。
万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、
返送料はこちらで負担いたします。
「ご注文間違い」「思っていた感じと違う」など、
お客様の理由によるご返品の場合の返送料はお客様負担となります。
※お客様ご依頼によるお取り寄せ商品、受注生産品につきましては
キャンセル、返品は一切お受けできませんのでご了承下さい。
（リングサイズ指定、文字彫り含む） |
|
|
|
|
|
Q3.受注確認メールが届かないのですが・・・。
A.営業時間外のご注文の場合、受注確認メールは翌営業日に送信しております為、
ご注文後、少しお待ち頂く事がございます。
ご注文から3日経っても受注確認メールが届かない場合、
ご注文時のメールアドレスの入力ミス、
または正常にご注文が送信されていない可能性があります。
その場合には、お手数ですが、メールか電話にて
お問い合わせ下さいますよう、お願いいたします。
>>お問い合わせへ |
|
|
|
|
|
Q4.リング購入ページのプルダウンメニューに
希望のサイズが無いのですが・・・。
A.プルダウンメニューでは、1〜30号までサイズ指定して頂けます。
※その範囲内での中間サイズ（○.5号）の作成も可能です。
※その商品の石やデザインにより、お受けできない場合がございます、
ご了承下さい。 |
|
|
|
|
|
Q5.インターネット以外でも注文は可能ですか？
A.電話、FAXでもご注文可能です。
お客様の連絡先（お届け先）と、ご購入希望の商品をお伝え下さい。
>>お問い合わせへ |
|
|
|
|
|
|
|
 |
商品について |
|
|
|
|
|
Q6.リングの文字彫りは可能ですか？
A.可能です（ご注文の際に備考欄にてご指定下さい）
文字堀できる文字「大文字アルファベット」「数字」「。」「to」「＆」など…。
※リングによっては文字堀できない場合もございます、ご了承下さい。
※刻印は無料にて承っておりますが、
リングによっては有料になる場合もございます。 |
|
|
|
|
|
Q7.ピアスからイヤリングへの変更は可能ですか？
A.基本的にお受けできませんが、商品によっては変更可能な場合もございます。
お問い合わせ下さい。 |
|
|
|
|
|
Q8.商品の素材を変更して頂けますか？（例:k18→プラチナ）
A.基本的にお受けできませんが、商品によっては変更可能な場合もございます。
お問い合わせ下さい。
>>お問い合わせへ |
|
|
|
|
|
Q9.どんなアクセサリーケースで届きますか？
A.お買い上げして頂いた商品は、 こちら のケースにてお届けします。
プレゼント用のケース（有料）も、ご用意してございます。
※商品の大きさや形状によっては付属のケースや、
別のケースを使用する場合がございます、ご了承下さい。 |
|
|
|
|
|
Q10.ラッピングをして欲しいのですが・・・。
A.基本的に包装紙などによるラッピングはお受けしておりませんが、
プレゼント用のケースと袋（有料）をご用意しております。
※プレゼントする相手に直接お届けしたい場合や、
ご購入後に商品を確認してからプレゼントとしてお渡しする場合など、
梱包に関しては柔軟に対応いたします。
商品ご購入の際に「ギフト品、贈呈品」である事と、
お届け方法などをお知らせ下さい。 |
|
|
|
|
|
|
|
 |
お支払い方法 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Q12.振込み期日を過ぎてしまいましたが、まだ入金していません、
どうなりますか？
A.ご注文確定後、5日以上経過した場合はキャンセル扱いとして頂きます。
※受注生産品につきましては、キャンセル料をご請求する場合がございます。 |
|
|
|
|
|
|
|
 |
配送 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Q15.荷物の中身がジュエリーと分からないようにしてほしいのですが・・・
A.ご注文時に、その旨お伝え下さい。 |
|
|
|
|
|
Q16.プレゼント相手に直接商品を届けたいのですが、可能ですか？
A.可能です。
無料のケースか、プレゼント用のケースかをご指定して頂き、
プレゼントされる相手先の住所をお知らせ下さい。
また、ご自分で商品を確認してから贈りたい場合や
商品を確認せず、ご購入後に直接贈りたい場合など
梱包方法やラッピングに関しては柔軟に対応致します。
プレゼントで贈られる場合のシチュエーションなどを
詳しくお聞かせ下さい。
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
アフターサポート |
|
|
|
|
|
Q17.返品は可能ですか？
A.商品到着後5日以内にご連絡下さい。
商品に不備があったなどの理由においては、
返品の際の送料は当店が負担し交換またはご返金いたします。
また「商品がおきに召さない」「イメージと違う」など、
お客様のご都合によるご返品の場合は、
ご返品に関する送料、ご返金の際の振込み手数料などがお客様負担となります。
受注生産品、リングのサイズ直し後の商品につきましては
返品はお受けできません。
お客様のご都合で返品の場合、お客様のご負担分として
一律1,000円（梱包料、事務手数料）と、
ご返金の際の振り込み手数料を実費より減額してのご返金となります。
また、10,000円未満の商品の場合は配送料500円もご請求させ頂きます。
（受け取り拒否の場合の返送にかかる料金も減額してのご返金となります。）
クレジット決済の場合は1,000円（梱包料、事務手数料）のお振込みを確認してからの
契約解除とさせて頂きます。
※ご返品、交換の場合は紛失、破損などの事故防止のためにも
普通郵便による発送はご遠慮下さい。 |
|
|
|
|
|
Q18.修理は受け付けていますか？
A.商品到着後、10日以内にご連絡下さい。
商品到着後10日以内で、使用未使用に限らず、
当店が自然故障と判断した場合のみ無償で修理を承ります。
（送料は当店が負担いたします）
使用、未使用に限らず
商品到着後10日を超えた場合は有料修理とさせて頂きます。
商品到着後、納期、見積もり金額をメールにてご連絡の後、
お客様の了承を得てから修理にとりかからせて頂きます。
（往復にかかる配送料は、お客様負担となります。） |
|
|
|
|
|
Q19.リングのサイズが合わなかった場合はどうしたらいいですか？
A.商品到着後10日以内にご連絡頂ければ、サイズ直しは初回無料にて承ります。
（往復にかかる配送料はお客様負担となります）
※3号以上のサイズアップ、ダウンは有料とさせて頂きます。
※商品によってはサイズ直しが出来ない場合もございます。 |
|
|
|
|
|
|
